Los chatbots han llegado con fuerza a Latinoamérica durante el último tiempo. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y, junto a la Inteligencia Artificial (IA), prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en los próximos años.
De hecho, de acuerdo a cifras, el PIB mundial será un 14% mayor al 2030 gracias a los efectos de la AI en la productividad y el consumo, de acuerdo a un informe elaborado por PwC. En un contexto regional, ya se han realizado estudios en países como Chile o Argentina. Estos trabajos concluyen que la adopción de tecnologías IA podría acelerar el crecimiento en un punto porcentual y llegar a representar el 6% del PIB.
Teniendo en cuenta esto, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha analizado cuáles son los cinco sectores en los que esta tecnología va a irrumpir con mayor fuerza a lo largo del 2019 en Latinoamérica:
Banca
El sector bancario mundial será el principal contribuyente al gasto en inteligencia artificial, representando el 20% de los casi US$50 millones que se invertirán en sistemas cognitivos e IA a nivel mundial en 2020, según estimaciones de la firma global IDC y la empresa de tecnología Kasisto. La transformación digital que están afrontando las entidades bancarias pasa directamente por los chatbots y la Inteligencia Artificial. El Banco Galicia Argentina, BBVA o Banco de Crédito del Perú ya han apostado por la introducción de chatbots en distintos canales como Facebook Messenger o …