La clave del avance de las en un escenario pospandemia es proporcionar a los consumidores transacciones digitales más simples, afirma el estudio global realizado por The Economist Intelligence Unit para TransUnion. Entre los 1.610 ejecutivos encuestados, el 85% dijo creer que la realización de transacciones digitales que sean seguras y fluidas son esenciales para la supervivencia empresarial y no simplemente una ventaja competitiva.
"El COVID-19 ha acelerado dramáticamente la transformación digital y esto lo reafirma el 66% de nuestros encuestados, que dicen que su organización ha cambiado sus procesos de transacciones digitales debido a la pandemia", dijo Manuel Piñeros, Gerente Senior del Centro Global de Excelencia para Soluciones de Fraude e Identidad de TransUnion. Sin embargo, advierte que "todo este progreso digital será borrado si no podemos eliminar estas barreras para construir una confianza digital bilateral. Por ejemplo, el 58% de los ejecutivos encuestados que dijeron que su compañía cambió su proceso de transacción digital como resultado de la pandemia experimentaron fallas".
El informe Nuevas Dimensiones de Cambio: Construyendo Confianza en un Panorama de Consumidores Digitales, incluyó las respuestas de ejecutivos de Brasil, Canadá, Colombia, Chile, China, República Dominicana, Hong Kong, India, Filipinas, Sudáfrica, Reino Unido y Estados Unidos.
Según los encuestados, las tecnologías claves que acompañarán la transformación de los servicios de pagos y el comportamiento de los consumidores respecto a éstos son la inteligencia artificial (IA), las identificaciones digitales nacionales y las súper aplicaciones (portales digitales únicos, a los que se accede principalmente mediante teléfonos inteligentes, a través de …