Los casos que han llegado a Xataka México se cuentan por decenas: usuarios que han comprado sus celulares Motorola en Liverpool, Mercado Libre, Amazon y Claro Shop, siempre en desconocimiento completo de qué es el mercado gris y por qué han visto bloqueado su celular al día 11 luego de haberle encendido por primera vez.

El caso de Kari Sanz ha sido el más público. La usuaria consiguió un celular Motorola a través de un tercero en el marketplace de Liverpool. Tras un primer contacto, Sanz aseguró que Liverpool rechazó la devolución argumentando su posición como plataforma intermediaria. Luego del alcance de sus quejas en redes sociales, Liverpool accedió a un reembolso completo.

Reembolsos totales

Poco después, un vendedor dijo en confidencialidad que Liverpool comenzó a solicitar facturas de equipos Motorola vendidos en la plataforma. En el correo enviado a vendedores se lee que ahora se exigirá documentación para acreditar el origen de los smartphones "debido a algunos reportes por parte de los clientes en celulares de la marca Motorola".

No han existido quejas tan públicas como la de Sanz, pero en Xataka México hemos documentado cuatro casos de compra, bloqueos de equipos, y luego reembolsos totales por parte de Mercado Libre. De momento, no hay evidencia de que Mercado Libre esté solicitando a vendedores corroborar la procedencia de sus equipos.

No obstante, al menos uno de los equipos por los que Mercado Libre ha reembolsado el costo total del celular bloqueado, …