En aplicaciones de mensajería como WhatsApp, los chatbots son una forma de comunicarse con una base de usuarios para brindar información. Aunque casi todos están dirigidos a que las empresas puedan eficientar ese proceso, en México hay dos ejemplos que abordan temas de salud pública y electorales, respectivamente: Armando Vaccuno e Inés.
Armando Vaccuno es un bot que responde dudas relacionadas con el actual proceso de vacunación en México, donde alrededor del 22% de la población mayor de 18 años ha sido vacunada contra el Covid-19. Por su parte, Inés es el chatbot del Instituto Nacional Electoral (INE), que brinda información relacionada con las próximas elecciones en el país.
El INE lanza asistente virtual para resolver todas tus dudas sobre las elecciones
Con ambos, el procedimiento es el mismo: los añades a tus contactos, escribes la palabra “hola” y sigues las instrucciones para comenzar a obtener la información que necesitas.
La vacunación contra el Covid-19 y el proceso electoral tienen algo en común: se comparte una gran cantidad de información falsa sobre ambos temas. Para contrarrestar la desinformación y responder las dudas de la población, el gobierno recurrió a los chatbots. Y es ahí donde entran sus creadores: la empresa mexicana Auronix.
“Nos dimos cuenta de que, al ser dos temas tan críticos y tan importantes, el tema de vacunación y el de las elecciones, para estos casos de uso la información tiene que ser puntual”, nos dijo en entrevista Adrián Villaseñor, Co-CEO de Auronix. “Realmente tenemos que informar de forma correcta, donde no …