IO Investigación ha realizado un estudio sobre la interacción de los españoles con sus operadoras. Dicho estudio afirma que 7 de cada 10 españoles prefieren que su compañía cuente con una tienda física; sin embargo, la principal vía forma de contactar con Atención al cliente es mediante vía telefónica. A continuación desglosaremos cómo se comportan los españoles en este campo.El estudio ha sido realizado a petición de Finetwork, operadora española de fibra y móvil. Consta de una muestra de 2.000 personas, entre las que se encuentran clientes de distintas compañías. Su objetivo consiste en analizar la relevancia del retail (venta al por menor) y la atención al cliente para su público objetivo.Tiendas físicas, reclamaciones y experiencia humana en Atención al clienteLo primero que indica es que 7 de cada 10 consumidores (67,91%) concede mucha importancia a que su operadora cuente con tienda física. Ello deja claro que si bien disponemos de varios métodos para contactar con la compañía, a los españoles nos gusta tener la opción de acudir a una tienda presencial.Pero, ¿para qué acudiríamos?. Esto afirman los encuestados:51,75% para quejas y reclamaciones49,69% para la compra de un móvil45,11% para solicitar información de los servicios solicitados43,96% para la gestión SIM35,68% para la contratación de una tarifa34,48% para la baja de servicio25,05% para dudas de facturaciónAcudir a una tienda física para contactar con Atención al Cliente ha sido elegida como primera opción por 1 de cada 4 encuestados (24,55%), pero no es la más elegida. La más elegida es mediante vía …