A medida que el consumidor está más cómodo haciendo uso del universo digital, las empresas de moda se están viendo obligadas a acercarse al cliente: la novedad son los «chatbots». Se trata de aplicaciones informáticas de inteligencia artificial que pueden facilitar todo tipo de operaciones online al cliente, sin ayuda ni intervención humana.

Con Siri de Apple como antecesor, estos programas robotizados permiten una tremenda variedad de acciones y respuestas en sintonía con las necesidades del comprador. Pueden aceptar suscripciones, contestar a preguntas, resolver ciertos problemas o entablar una conversación escrita e incluso hablada de modo rápido y resolutivo.

Pero lo que más identifica a los chatbots es su capacidad de contestar a los clientes como si se tratase de personas, de modo que puedan pasar el «Test de Turing». Dicho test fue una de las numerosas creaciones informáticas que Alan Turing llevó a cabo, bien reflejado en la película «The Imitation Game» protagonizada por Benedict Cumberbatch y Keira Knightley. El «Test de Turing» determina si el participante en una comunicación a distancia es una máquina o un ser humano, objetivo este último de los «chatbots» actuales.

Son muchas las empresas que ya utilizan sistemas de «chatbots» en tiempo real. Amazon ha comenzado a trabajar con su Echo, que permite hacer pedidos verbalmente y escuchar música, mientras que su Echo Look presenta una cámara activada por voz que permitirá tomar «selfies» del cliente para aconsejarle prendas de ropa adecuadas a su físico.

En el mundo de la moda, …