Cuando una persona busca ayuda en Internet respecto a algún producto o servicio, es muy difícil que obtenga una respuesta rápida y concreta, ya que las personas que están detrás del manejo de las redes (community manager), no pueden atender a varias preguntas de manera simultánea, ya sea porque son demasiadas interrogantes y/o porque no sabe la respuesta.
Cualquiera que sea la razón por la que no se tiene una solución, hace que el usuario tienda a molestarse por la falta de eficiencia que tiene la respectiva empresa, provocando que en la mayoría de los casos, los usuarios den por terminada su relación con ellos.
Este hecho puede ser considerado como una exageración porque el perder a un cliente, no es tan trágico como se cree, pero cuando se comienza a notar que esta situación provoca que más de 2 o 3 clientes se vayan, es algo digno de preocuparse, ya que a grandes escalas esto va sumando un gran porcentaje de perdidas tanto de mercado, como monetarias.

Para evitar toda esta serie de eventos desafortunados, las grandes compañías han optado por que los asistentes virtuales manejen las redes sociales y cumplan las expectativas de los clientes que acuden a ellas para encontrar respuestas.
Dos de los casos más conocidos, que recientemente implementaron los llamados chatbots, son Cinépolis y Netflix, ambas compañías centradas en la industria del cine que buscan mantener contenta a su clientela.
Las empresas se centraron en usar los chatbots en Facebook, uno de los lugares más populares donde se buscan …