Rompamos gustosos aquí una lanza a favor del equipo de UX de Wix, el popular servicio de creación y alojamiento de páginas web, porque han corregido ni más ni menos que 7.643 mensajes de error para mejorar la vida de sus clientes. Jenni Nadler, jefa del equipo, explica que lo han hecho aplicando la más básica metodología: describir apropiadamente los mensajes de error, algo que queda meridianamente claro en la imagen.

Esto consiste simplemente en:

Explicar qué ha sucedido
Explicar por qué ha sucedido
Tranquilizar al usuario
Explicar cómo resolver el problema
Plantear alguna alternativa si sigue sin funcionar

La idea incluye reemplazar errores «genéricos» como «ha sucedido un error» por algo más descriptivo, como «no se han podido renombrar archivo»; huir de los tecnicismos y términos marketroides, del tipo «Un error de una tercera parte externa impide la visualización en formato SVG» (sería mejor «No se ha podido obtener la imagen vectorial en formato SVG que está almacenada en un servicio externo») y cosas así.

Para encontrar todos los errores simplemente pidieron a los desarrolladores todos los lugares del código de la plataforma en que apareciera la palabra «error». Dieron entonces por buenos los que obviamente no tenían nada que ver o eran correctos y luego reescribieron con sugerencias de los programadores cada uno de los errores, sabiendo cuándo se mostraban, a qué se referían y posibles soluciones. (Hay que reconocer que los programadores, por hache o por be, no suelen ser muy buenos escribiendo esos textos.)

El resultado es un servicio …