Los mexicanos sí están interesados en las compras en línea. De hecho, según el último Estudio de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet Mx, las compras en línea aumentaron 20% con respecto al 2017.
Pero también es una realidad que aún existen muchas personas en el país que temen a las transacciones por internet.
La razón principal por la que el 77% de los ‘no compradores’ no se anima a hacerlo, de acuerdo el Estudio Sobre Venta Online en México 2019 de la AMVO, es el temor a ser víctimas de fraude.
Ante un panorama así: ¿cómo fomentas las compras en línea? Esa pregunta la respondió Bernardo Bazua, gerente nacional de e-Commerce de Coppel por medio de su estrategia de ventas por internet y sus kioscos inteligentes.
Bernardo Bazua, gerente nacional de e-Commerce de Coppel

“Durante muchos años hemos tenido formatos de tiendas distintas. Hay alrededor de 600 tiendas Coppel en las que únicamente vendemos zapatos y celulares. Había más de 30 mil productos que no se podían comprar ahí, así que hace muchos años instalamos los kioscos y han sido una herramienta tanto de ventas como de atención a clientes”, explicó Bazua.

Los usuarios de los kioscos de Coppel están acostumbrados a utilizarlos y luego hacer el pago correspondiente, lo que fue un muy buen primer paso para fomentar la plataforma de comercio en línea de las tiendas.
Conforme la página web de Coppel se volvió más limpia y estable, se decidió añadirla a estas herramientas para que los usuarios …