Telefónica ha anunciado la incorporación de la IA Generativa a su solución de gestión de puestos de trabajo, Smart Workplace All in One, utilizada por cerca de 24.000 empleados de Prosegur en la Península Ibérica y Latinoamérica. Dicha iniciativa permitirá a los trabajadores de la empresa de seguridad mejorar su experiencia laboral mediante el uso del asistente virtual GenIA.Camino a la automatizaciónA través de esta tecnología, los empleados de Prosegur en España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, entre otros, podrán gestionar su entorno de trabajo de manera más eficiente. GenIA es un asistente basado en IA generativa que proporciona respuestas a consultas, ayuda a resolver incidencias y, en caso necesario, deriva las solicitudes a un equipo humano para una solución más específica.El objetivo de esta integración es mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio interno de Prosegur. Telefónica, que desde 2020 ha proporcionado soluciones de digitalización a la empresa de seguridad, ahora incorpora la IA generativa para agilizar procesos y reducir el tiempo de espera en la resolución de incidencias. Según Telefónica, esta tecnología permitirá a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor al automatizar gestiones repetitivas.Además de ofrecer soporte técnico y gestión de incidencias, GenIA posee la capacidad de detectar patrones de comportamiento anómalos en los dispositivos de los empleados, como problemas de capacidad de disco o fallos en el servicio de correo electrónico. Esto permite anticipar problemas antes de que afecten el rendimiento de los trabajadores, mejorando así la prevención de fallos y …