Consultoría Tecnológica en Tiempos de Inteligencia Artificial: Ejemplos y oportunidades

sg
Thu, 01/11/2024 - 18:23

Recientemente, un cliente al que le preparamos una solución de chatbot de Inteligencia Artificial para uso interno de la compañía nos dio su retroalimentación acerca del uso que le están dando los empleados al bot. Me llamó la atención que el cliente comentó que muchos de los usuarios no interactúan con el chatbot a manera de diálogo, es decir con un formato de pregunta y respuesta, como haríamos en cualquier charla con otro ser humano. En lugar de ello, se dirigían al bot como si fuera Google. No preguntaban “¿a cuántos días de vacaciones tengo derecho al año?” o “¿cuáles son las medidas de seguridad más importantes?”, sino simplemente “días vacaciones año” o “medidas seguridad”. Aunque las IA del presente son perfectamente capaces de contestar si se pregunta al ‘estilo Google’, lo interesante es que no todos los usuarios se han percatado de que pueden ir más allá y tener una conversación prácticamente indistinguible de la que se tendría con una persona. Como explicó uno de nuestros expertos en IA: Es como tener una conversación con un becario inteligente que tiene acceso a toda la documentación relevante, pero que obtiene la información al instante. Esta pequeña experiencia me llevó a preguntarme, una vez más y a mayor profundidad, cuál es nuestro papel como consultores que ofrecen soluciones de IA.

La labor de una consultora de tecnología es …