Los mexicanos cada vez hacemos más compras en línea… y parece que también hacemos cada vez más devoluciones.

México se encuentra entre el top 10 de países que más solicitan devolver sus pedidos en el mundo. Cuatro de cada 10 compras regresan a los almacenes, según datos de Tranciti. Te contamos por qué.

Ya sea por comodidad, rapidez, o incluso por aburrimiento, las compras en línea a través de tiendas como Amazon o Mercado Libre ya son una transacción cotidiana en México.

Pero cuando llegan los pedidos, hay más de un motivo para devolverlos. De acuerdo con datos de Tranciti, citados por el portal Reseller, los consumidores mexicanos devuelven el 40% de sus compras online. Entre las razones principales se cuentan:

Problemas de calidad en el producto
Artículos dañados o rotos
Errores en el tamaño
Insatisfacción personal
Expectativas no cumplidas
Compras equivocadas.

El 54% de los consumidores digitales enfrentan problemas con sus devoluciones, según reporta la empresa especialista en logística, Tranciti. Y no solo eso: 8% de las quejas totales que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor, están relacionadas con el comercio electrónico.

Las devoluciones también son un problema para las empresas

Pero los clientes no son los únicos que experimentan problemas con esta situación. Según Fedora Cabal Wallis, líder comercial de Tranciti México “las altas tasas de devoluciones están afectando directamente la eficiencia operativa y la rentabilidad” de las tiendas en línea, ya que …