El Consejo de Ministros ha aprobado en segunda lectura la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Obligará a los servicios de atención al cliente a atender a los consumidores en menos de tres minutos y prohibirá el uso de contestadores automáticos como medio exclusivo de atención, entre otros puntos. Así es cómo te afectará directamente.Más derechos para el consumidorSe trata de un proyecto de ley tramitado con urgencia, puesto que su aprobación lleva demorándose casi dos años. La ley es prácticamente una copia de la que propuso el exministro Alberto Garzón durante la legislatura pasada, pero que no pudo aprobarse definitivamente ante la convocatoria de elecciones generales en julio.Tanto las empresas públicas como las privadas mayores de 250 empleados o que ingresen 50 o más millones de euros anuales deberán cumplirla. Para establecer que lo hacen, anualmente se realizarán auditorias externas. En caso de que no cumplan los términos, podrán ser multadas con hasta 100.000 euros. Le diremos adiós a las largas esperas cuando llamemos al número, como al de las operadoras.Estos son sus puntos principales:El 95% de llamadas de atención al cliente serán atendidas en un plazo de tres minutos de media o inferior.Los podrán solicitar ser atendidos por una persona especializada, o con formación, en la consulta por la que llamen. También por un responsable superior.Las reclamaciones o incidencias se resolverán en 15 días hábiles como máximo (la actual ley establece el máximo en 30).Las consultas no se podrán derivar desde un teléfono gratuito a uno …