El 1004 está a punto de cambiar para siempre. El teléfono de atención gratuita de Telefónica y Movistar alterará su funcionamiento durante los siguientes meses debido a la externalización del departamento de atención al cliente. Telefónica afirma que esta decisión no se ha tomado a la ligera, sino que está causada principalmente por las bajas incidencias, lo implica que cada vez reciban menos llamadas y carezca de sentido contar con centros propios donde las atiendan.El 1004 seguirá atendiendo problemas de los clientes de MovistarEsto no significa que ya no puedas llamar al 1004, o a los números para contactar con el servicio técnico. El número seguirá manteniéndose operativo, por lo que solventarán aquellos problemas que tengas con Movistar y sus servicios. Lo que cambia es quién te atenderá, ya que no serán trabajadores propios de la operadora, sino trabajadores externalizados.Los centros propios del 1004 serán clausuladosEl final llegará el 1 de enero de 2024. En principio iba a ser mucho anterior, concretamente el 1 de noviembre de 2023, pero las negociaciones con los sindicatos han empujado la fecha hacia más adelante. Actualmente 260 empleados gestionan los 4 centros actuales, situados en Alicante, Bilbao, León y Valladolid. Los trabajadores serán reasignados a centros de llamadas especializados en empresas. En total hay 7000 trabajadores enfocados en resolver incidencias desde el 1004, pero la mayoría no trabajan directamente para Movistar, sino que están externalizados.En cuanto a las causas, Telefónica afirma que el principal motivo es la disminución de incidencias, gracias que la fibra …