El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi se convirtió en uno de los conductores de su empresa durante varios meses. Comenzó como un esfuerzo para comprender las experiencias de los conductores y acabó con cambios en la plataforma. Su experiencia la contó después en una entrevista que ofreció en su momento a The Wall Street Journal.

Khosrowshahi utilizó un coche de la marca Tesla de segunda mano hace un tiempo para hacerse pasar por un conductor de Uber que llevaba a la gente por la ciudad de San Francisco, con una lista de reproducción de Spotify instalada. Según él, estuvo durante varios meses haciendo esta función de incógnito.

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El experimento se conoció internamente como "Proyecto Boomerang", y se diseñó originalmente para aprender cómo la empresa podría atraer a más conductores después. Hay que recordar que en 2021 ya nos hacíamos eco de que Uber necesitaba conductores y que, por las condiciones laborales, muchas personas no querían ser parte de esta plantilla (este fenómeno llegó también a España).

Ansiedad por mantener la puntuación

A través de esta prueba, Khosrowshahi experimentó muchas quejas comunes que reciben los conductores de Uber y dice que sufrió cierta ansiedad por mantener una calificación alta. También habló de que el proceso de "registro …