A Suumit Shah nunca le gustó el equipo de atención al cliente de su empresa, según él mismo ha relatado, y hace unos meses fue noticia porque creó un chatbot para sustituir a prácticamente toda la plantilla y además comenzó a comercializar su inteligencia artificial porque la veía mucho más útil para las empresas que el trabajo humano.

Ahora ha hablado más sobre este tema y dice que uno de los mayores problemas que veía en su empresa es que sus agentes se dedicaban a dar respuestas genéricas a los problemas de los clientes y que cuando llegaban problemas difíciles, parecía que quedaban perplejos, sin respuesta.

En Genbeta

En esta web puedes comprobar cómo afectará la inteligencia artificial a tu trabajo: estos serán los más afectados

Cuando Shah vio que ChatGPT podía responder preguntas con respuestas realistas, entendió que le serviría para hacer un cambio a su servicio al cliente de su plataforma de comercio electrónico con sede en India. Fue pionero en su uso y también en un despido masivo de sus trabajadores de atención al cliente. Pero no un caso aislado como veremos.

El chatbot es 100 veces más inteligente, dice el CEO

Shah utilizó el software para mejorar su chatbot interno de servicio al cliente, Lina. En diciembre de 2022, dejó que el bot con tecnología ChatGPT enviara casi todos los mensajes y según sus palabras, sus clientes estaban muy satisfechos.

En …