El «retail» -comercio al por menor- ha cambiado más en los últimos cinco años que en los cincuenta anteriores. El consumidor ha modificado su forma de interactuar con las marcas y el parámetro tiempo y por tanto la velocidad han adquirido una importancia capital en la relación.

El medio digital y la transformación asociada a él, han producido una profunda modificación de los canales de venta y multiplicado la importancia de la presencia «online», tanto informativa, transaccional como relacional e inteligente. La «nube» y la movilidad han permitido aumentar el espacio de la tienda y acompañar al consumidor con él donde quiera que haya una wifi o una red de datos.

En este contexto los «jugadores puros» de comercio electrónico están compitiendo con la necesidad de toda marca de aparecer como vendedor digital, pero ¿es la tienda online a la transformación digital que toda firma debe aspirar o hay muchas otras batallas por detrás? El entorno omnicanal, donde es el consumidor el que elige en qué canal y con qué propósito interactúa en el mismo con las marcas, no solo ha nacido para dar servicio a la experiencia «inmediata» del cliente, sino que permite la entrada de los consumidores en el paraíso de la elección con la ventaja de un pasillo sin fin, que no obliga a inventariar toda mercancía a vender.

En este edén de las posibilidades, la logística global, la integración de canales, la logística de última milla y el tiempo total de una venta desde …