El proceso para cancelar la suscripción al servicio Uber One no es sencillo. Así lo señala una nueva investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, la cual acusa a la compañía de violar leyes de protección al consumidor debido a las dificultades para cancelar dicho producto.

Según un reporte de Bloomberg, esta investigación, iniciada a principios de 2024, también abarca aspectos relacionados con el proceso de registro de la suscripción.

Uber confirmó al medio la existencia de esta investigación y afirmó estar cooperando con la revisión de la agencia. Además, declaró: "El proceso de cancelación de Uber One cumple tanto con la letra como con el espíritu de la ley. Los miembros de Uber One pueden cancelar fácilmente su membresía en la aplicación; de hecho, la mayoría de las cancelaciones demoran 20 segundos o menos".

La protección a consumidores

De acuerdo con Bloomberg, esta acción forma parte de los esfuerzos de la FTC por hacer cumplir las leyes de protección al consumidor, enfocándose en empresas que confunden a los usuarios con condiciones poco claras en sus términos de suscripción.

Como antecedente, compañías como Amazon y Adobe ya han enfrentado demandas por presuntamente dificultar la cancelación de sus servicios.

El reporte señala que estas investigaciones no siempre culminan en acciones legales. A menudo, la FTC prioriza sanciones monetarias en sus acuerdos iniciales, ya que llevar los casos a tribunales limita su capacidad para obtener multas.

La cancelación de Uber …