A los operadores de telefonía móvil les va mejor en 2021 respecto a 2020 en cuanto a quejas. Sus usuarios cada vez reportan menos inconformidades, con AT&T que tiene decrecimientos del 45%, Telcel del 7% y Movistar 44%.

AT&T recibió a través de Profeco 1,501 quejas en el primer cuatrimestre del 2020, y en el mismo lapso de tiempo del 2021 solo recibió 822. Telcel mientras tanto recibió 823 quejas y ahora solo 766, mientras que Movistar tenía 347 y ahora solo 196.

Aunque en el primer cuatrimestre de 2021 hubo una reducción del 33% en las reclamaciones asociadas a servicios de telefonía móvil, el segmento sigue siendo el que tiene más quejas de todos los de telecomunicaciones. Del lado de los servicios empaquetados mientras tanto, este es el cuarto cuatrimestre consecutivo con incrementos de quejas de más del 100%: Izzi tuvo aumentos de quejas en 176%, Megacable en 168% y Totalplay en 136%.

Quedarse en casa aumentó los números de quejas por internet

En comparativa del primer trimestre del 2020 contra el del 2021, los números de los tres proveedores con más quejas de telefonía móvil y servicios empaquetados queda de la siguiente forma.

Primer cuatrimestre 2020 Primer cuatrimestre 2021 Variación AT&T 1,501 822 -45% Telcel 823 766 -7% Movistar 347 196 -44% Izzi 189 521 176% Megacable 172 461 168% Totalplay 126 297 136%

Si tomamos en cuenta el ranking relativo, considerando las quejas por cada 100,000 usuarios, Totalplay es el …