Con los últimos avances de la inteligencia artificial generativa, cada vez son más las empresas que delegan parte de sus tareas a un chatbot para agilizar ciertos procesos o recortar en costes. Si bien hay buenos ejemplos de su uso, no cabe duda de que hay compañías que se toman el uso de la IA muy a la ligera.

Uno de los últimos ejemplos que ha acabado propiciando el enfado de un cliente tiene que ver una empresa de paquetería de Reino Unido que utilizaba una IA en sus sistemas de chat online para ofrecer soporte a sus clientes. Su mal funcionamiento hizo que el cliente forzara al chatbot a escribir un poema sobre lo malo que era el servicio de esta empresa, causando que la conversación se viralizara en las redes.

Un chatbot que acaba retirado por las peticiones de un cliente

El cliente, de nombre Ashley Beauchamp, quería preguntarle al chatbot sobre si era posible facilitarle un número de teléfono para hablar con una persona real de DPD sobre una entrega. Al ver que el chatbot no pudo ayudarle en este sentido, aprovechó para hacer una pequeña broma y hacerle escribir al chatbot un poema sobre lo mal que funcionan los sistemas de DPD.

"Había una vez un chatbot llamado DPD, que no servía para nada", escribió el bot tras las indicaciones de Beauchamp. "DPD era una pérdida de tiempo y la peor pesadilla de los clientes", continuaba el bot antes de concluir: "Un día, DPD fue finalmente …