La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en la mira el uso de pulseras cashless en festivales y conciertos en México. Estos dispositivos, que se han convertido en el método de pago predominante en eventos masivos, genera diversas quejas entre los asistentes, especialmente en lo que respecta a los reembolsos y las comisiones ocultas. Durante la conferencia de prensa matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, Iván Escalante, anunció que se reunirá con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para abordar esta problemática y evaluar posibles regulaciones.

El principal punto de controversia gira en torno a los costos adicionales que implica el uso de estas pulseras. Según N+, muchos festivales en el país cobran una comisión para devolver el saldo sobrante a los asistentes, lo que genera molestias entre los consumidores. Además, en algunos casos, la pulsera en sí misma tiene un costo y al estar brandeada con el logotipo del evento, representa una forma de promoción gratuita para los organizadores.

El problema de los reembolsos y las comisiones

Uno de los principales puntos de queja entre los asistentes a festivales es el complicado proceso de reembolso. Como explicó Dinero en Imagen, varios usuarios recurren a redes sociales para expresar su frustración ante la falta de respuesta de los organizadores. Casos como el de un asistente del Corona Capital, que denunció en X (antes Twitter) haber esperado casi tres …