El debate sobre si la inteligencia artificial nos va a quitar o no el puesto laboral no es nuevo. Son muchas las personas que tienen esta preocupación encima ante la perfección de esta tecnología, similar al miedo por ser reemplazado por una máquina en la revolución industrial. Una empresa quiso hacer esto al sustituir a casi todos los empleados por IA, y con un resultado sorprendente.

En el año 2023 nos hacíamos eco de como Suumit Shah, CEO de Dukaan, tomaba la decisión de despedir al 90% de su plantilla de atención al cliente. En su lugar iba a poner a un chatbot de inteligencia artificial para poder reducir los costes operativos y mejorar la experiencia del cliente. Algo que causó un gran revuelo en torno a esta empresa de comercio electrónico.

La IA llega para sustituir al humano. Y con buen resultado

Los expertos consideraban este movimiento como inhumano al ver como muchos empleados eran literalmente sustituidos por un chatbot que iba a automatizar su trabajo. Ante esta decisión, el CEO hizo un balance y está contento con el camino que cogió. Tanto que comenzó a vender la IA a otras empresas.

El primer dato que ha compartido ha sido el del tiempo de respuesta inicial a los clientes que hacía alguna pregunta. Los humanos tardábamos en responder 1 minuto y 44 segundos, mientras que el bot lo hace de manera instantánea, haciendo que no se tenga que transmitir una gran pesadez a …