Con el auge de las transacciones online y la creciente sofisticación de las ciberestafas, cualquier persona con una cuenta bancaria es hoy en día vulnerable a perder sus ahorros en cuestión de minutos. Sin embargo, la legislación española ofrece ciertas protecciones para los consumidores que caen víctimas de este tipo de fraudes.

A continuación, te explicamos en qué situaciones tu banco está obligado a cubrirte según la normativa vigente.

¿Qué establece la ley?

El marco legal español, particularmente la Ley de Servicios de Pago (Ley 16/2009) y el Real Decreto-ley 19/2018, regula los derechos y obligaciones tanto de los usuarios de servicios financieros como de las entidades bancarias. La legislación tiene como objetivo proteger a los consumidores frente a operaciones no autorizadas, como aquellas que ocurren cuando alguien accede a tu cuenta sin tu consentimiento y realiza transferencias o compras.

Casos en los que tu banco debe cubrirte

Operaciones no autorizadas sin negligencia del cliente: Si alguien accede a tu cuenta bancaria y realiza una transacción no autorizada sin que hayas incurrido en negligencia, tu banco está obligado a devolverte el dinero de manera inmediata. Esto incluye casos donde se haya accedido a tu cuenta mediante técnicas de phishing, malware, o robo de credenciales.
Uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito: Si pierdes tu tarjeta de crédito o débito y reportas su desaparición a tu banco "sin demora indebida" (los jueces suelen considerar razonable en ese sentido un período de 24 horas), …