El caso de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos contra Uber, donde se acusaba a la compañía de transporte de dificultar el proceso de cancelación de su plan de suscripción Uber One, tiene un nuevo capítulo. La FTC ha pasado de una simple acusación a presentar una demanda formal contra la empresa por supuestas prácticas engañosas en la facturación y cancelación de su servicio.

De acuerdo con la denuncia presentada por la Comisión, Uber habría incurrido en diversas irregularidades: desde cobros no autorizados por el servicio de suscripción, hasta no cumplir con los ahorros prometidos. Además, se acusa a la empresa de obstaculizar la cancelación del servicio, a pesar de anunciar que se puede “cancelar en cualquier momento”.

Una promesa de ahorro que no siempre se cumple

En la demanda, el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, aseguró que “Uber no solo engañó a los consumidores sobre sus suscripciones, sino que también les dificulta excesivamente cancelarlas”.

Uno de los argumentos principales de la Comisión es que, al registrarse en Uber One, la plataforma prometía un ahorro de 25 dólares mensuales. Sin embargo, en ese cálculo no se incluía el costo mensual de la suscripción, y la información importante estaba oculta en texto pequeño y gris, difícil de notar para los usuarios.

Esto provocó que varios consumidores —según declaraciones citadas en la denuncia— se registraran sin su consentimiento, y recibieran cargos por una suscripción …