Los consumidores utilizan cada vez más su sitio web o aplicaciones para abrir cuentas digitales y esperan que este proceso sea rápido. Al mismo tiempo, tienen que asegurarse de que ellos sean quien dicen ser para evitar que criminales abran cuentas utilizando identidades robadas o falsas.
Para saber qué piensan realmente los clientes de la apertura digital de cuentas y protección contra el fraude, la compañía de análisis de datos FICO encuestó a 5.000 personas en 10 países, incluido México.
El estudio reveló que el 88% de los encuestados mexicanos están preparados para abrir una cuenta financiera digitalmente – utilizando tanto una aplicación como el sitio web del proveedor -. Dentro de este grupo, un 66% abriría una cuenta de tarjeta de crédito, 60% abriría una cuenta de teléfono móvil y un 55% abriría una cuenta bancaria.
Principalmente, los encuestados esperan completar los pasos requeridos para abrir una cuenta digital, incluyendo probar su identidad, residencia o estableciendo un reconocimiento biométrico dentro del canal digital. Si los clientes son forzados a tomar medidas fuera del canal digital, como visitar una sucursal o enviar documentos, esto tendrá consecuencias: un 4% abandonará por completo la apertura de la cuenta y otro 17% llevará su negocio a un competidor.
Mientras el 61% de los encuestados aún prefiere abrir cuentas bancarias en una sucursal, 18% lo haría desde la aplicación de un banco y un 15% desde su página web. El estudio de FICO infiere que la razón es porque son los mayores de 55 años quienes lideran el …