A un año y medio de la creación de su centro de InnovaXCión, el Banco de Crédito del Perú (BCP) tiene muchos resultados que mostrar en cuanto a su transformación digital. Fernando Chevarría León, editor general de AméricaEconomía conversó con Gianfranco Ferrari, Gerente Central de Transformación Digital y Banca Minorista de esta organización, y encargado del timón del banco en su ruta hacia la digitalización.
- La industria del sector financiero es uno de los que lidera la transformación digital a nivel global. ¿Cómo va el BCP en este aspecto?
Primero, debo decir que los productos financieros son bien commodities. Me explico, por ejemplo, las tarjetas de crédito son muy parecidas entre sí. Una te dará kilómetros de una aerolínea y otra descuentos, pero al final los productos son bien ‘commoditizables’ o copiables en general. Nuestra visión en ese sentido, siendo un banco que tiene 128 años en el Perú, es que lo importante es que nuestros clientes estén contentos con el servicio que les brindamos. Ello porque si están contentos serán más leales y si son clientes más leales vamos a tener una relación de mucho más largo plazo más allá de que si tengo una tarjeta con estos u otros atributos.
Dicho eso, cuando empezamos a explorar todo lo que estaba pasando en el mundo con esta transformación digital llegamos a la conclusión de que el objetivo principal de la transformación digital del BCP era mejorar sustancialmente la experiencia de nuestros clientes.
La tecnología facilita muchísimo la vida a …