En 1967, Albert Mehrabian, profesor emérito de psicología de la Universidad de California, publicó un par de artículos que estudiaban cómo las palabras, el tono y el lenguaje corporal entran en juego a la hora de comunicarnos. Tiempo después, Mehrabian publicó un libro titulado Mensajes silenciosos, en el cual detalló la que finalmente sería conocida como la regla "7-38-55".

Según el autor, solo el 7% del potencial de la comunicación recae en las palabras, mientras que el 38% del mensaje se transmite mediante el tono de voz y el 55% a través del lenguaje corporal. Interesante, ¿no? Solo que existe un problema, y es que la mayoría de los profesionales de la comunicación la productividad la han entendido mal todo este tiempo.

El problema con la regla 7-38-55

Es común que muchos artículos en línea mencionen que esta regla puede ser de ayuda para tener éxito en entrevistas de trabajo o negociaciones con clientes. Sin embargo, un artículo de Inc explica que los experimentos de Mehrabian no trataban sobre discursos de ventas ni entrevistas, sino en situaciones en las que las personas hablan de sus sentimientos y emociones.

Mehrabian señalaba que "agrado total = 7 % de agrado verbal + 38 % de agrado vocal + 55 % de agrado facial". Además de esta, el autor también diseñó otras "ecuaciones" que llevaron a otros experimentos centrados en la comunicación de sentimientos y actitudes de agrado-desagrado entre los interlocutores.

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