Forbes México.
Humanos o robots, ¿quién atiende quejas en la mensajería instantánea?

Algunas firmas de sectores como retail, bienes de consumo y hasta banca, han sumado nuevas canales como WhatsApp o Facebook Messenger, para atender a sus clientes de una forma más directa.
Humanos o robots, ¿quién atiende quejas en la mensajería instantánea?
Mauricio Hernández Armenta