El día de ayer una de las noticias que más se difundió por Internet en nuestro país ha sido los resultados de un estudio que realizó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en el que mostraba que entre todos los bancos que operan en el país cinco de ellos reprobaron en cuestión de atención a clientes.

Todo esto, según el Índice de desempeño de atención a usuarios o IDATU, herramienta que evalúa a las instituciones financieras del país a través los distintos procesos de atención que le ofrece a sus usuarios: Gestión electrónica, Gestión ordinaria y Conciliación.

Mostrando que las entidades bancarias tienen mucho trabajo que hacer para lograr que sus métodos tradicionales evolucionen para ofrecer soluciones y atención que se encuentren al nivel de un mundo digital, donde la cercanía con sus clientes es más importante que cualquier otra cosa.

El IDATU refleja la calidad de los servicios financieros en el país

Durante el primer trimestre de 2017, de acuerdo a la Condusef, se registraron 63,510 reclamaciones, cifra que resulta ser 4% mayor a lo reportado en 2016. Encontrando que las primeras causales de estas quejas son los asuntos no respondidos, el que los bancos no cumplen con el tiempo de respuesta establecido, temas con respuesta incongruente, asuntos diferidos en el proceso de conciliación, asuntos con incumplimientos a los acordados con el usuario, respuestas incompletas, entre otros.

Lo que se traduce en un deterioro gradual de la imagen de los …