Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estuvo presente en el 1er foro de “Los derechos de los Consumidores de las Telecomunicaciones y los Retos de la Materia” hablando del trabajo que han realizado con las empresas de telecomunicaciones.

La primera cifra importante es que solamente en 2018 se recibieron 32,000 quejas en la materia, de los cuales el 90.9% lograron una conciliación favorable para el consumidor. Actualmente existen 116 millones de líneas móviles, 22 millones de suscriptores en televisión de paga y 20 millones de clientes en telefonía fija.

En Xataka México

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Sheffield reiteró la importancia de estos servicios en la actualidad:

“Esos números nos hablan claramente que todos los 120 millones de mexicanos, dependemos en muchas de nuestras actividades en este tipo de servicio.”

Comentó que más allá de los buenos resultados que tienen al resolver las quejas, tienen que aprovechar el área de oportunidad que les da ese 10% de quejas que no fueron resueltas, apoyándose con las reformas de ley que beneficien a la sociedad.

Este foro representa una oportunidad para el aprovechamiento óptimo de las telecomunicaciones para así disminuir las brechas de la desigualdad: @SheffieldGto pic.twitter.com/44lyg5K6v1— Profeco (@Profeco) 14 de febrero de 2019

En telefonía móvil …