Decía Pío Baroja, hablando de los países de cultura hispana, que en ellos la burocracia parecía haber sido establecida "para vejar al público". En ese sentido, la de la Comunidad de Madrid parece estar haciendo esfuerzos novedosos para ello, incluso cuando hace uso de nuevos canales de comunicación con la ciudadanía.

Y es que, en un sorprendente caso desvelado hace un par de días, un departamento de dicho gobierno regional (la Oficina de Familias Numerosas, para más señas) ha dispuesto que su correo electrónico imite, intencionada pero innecesariamente, las limitaciones de horario de una línea telefónica tradicional.

El hacktivista y programador Jaime Gómez-Obregón fue, quien, a través de sus redes sociales, denunció que los mensajes enviados fuera del horario laboral son, literalmente, eliminados. Gómez-Obregón destacó lo absurdo de la situación en un tuit donde ironiza:

"Si escribes un correo [...] fuera de su matinal horario laboral, borran tu mensaje y te mandan ATPC. 🤦 ¡Un fuerte aplauso!".

El hecho de que los e-mails puedan esperar tranquilamente en la bandeja de entrada a una lectura posterior parece ser intencionadamente ignorado por el funcionario al cargo.

El funcionamiento del correo "horario"

El protocolo que sigue la Comunidad de Madrid con este correo electrónico de atención a familias numerosas es, por decirlo menos, peculiar. Sólo de lunes a viernes, y sólo entre las 9:00 y las 14:00, el correo electrónico está operativo: fuera de ese límite temporal, cualquier mensaje recibido es automáticamente borrado, sin oportunidad de ser …