La Ley Europea de Inteligencia Artificial entra en vigor hoy con el objetivo de garantizar que los sistemas de IA presentes en la Unión Europea sean seguros y respeten los derechos de los ciudadanos (a pesar de movimientos como el de usarla para combatir el crimen organizado es innegable que hace falta ampliar la legislación). Además, busca estimular la inversión e innovación de la IA en el territorio europeo. A partir de ahora, las compañías que ofrecen servicios de atención al cliente deberán tener en cuenta los límites que establece esta normativa.Aunque la mayoría de los sistemas de IA utilizados en los servicios de atención al cliente no se consideran de alto riesgo, y por ende, no necesitan una regulación estricta, se recomienda que las empresas establezcan elementos autorreguladores. Esto significa que, aunque no haya una obligación legal, es beneficioso para las compañías implementar medidas de control interno que aseguren la transparencia y el buen uso de la IA en sus servicios. Estas medidas no solo protegerán a los usuarios, sino que también ayudarán a las empresas a evitar posibles sanciones y a mantener la confianza de sus clientes. Aún así sería interesante ver cómo reducir la huella de carbono que dejan los servicios de IA.Informar sobre el uso de la IA y las regulaciones específicasLa nueva ley pone un énfasis significativo en la transparencia. Las empresas deben informar a los usuarios cuando estén interactuando con un sistema de IA, ya sea en llamadas telefónicas o en chats donde interfieran …