En el ecosistema empresarial actual, las compañías buscan cada vez más conseguir una posición competitiva en el mercado y para ello, la atención al cliente es uno de los pilares fundamentales. Contar con técnicas que pongan al consumidor en el centro resultan aún más relevantes teniendo en cuenta que el 90% de los consumidores dejarían de utilizar una marca tras una mala experiencia de servicio al cliente, tal y como revela la última encuesta de HubSpot, la plataforma líder para empresas en expansión, realizada a 250 usuarios finales y 250 líderes de empresas españolas. El estudio también revela que el
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