Lo decíamos a mediados del 2021: Telmex ya era el segundo lugar en empresas de telecomunicaciones con más quejas solo por su servicio de internet fijo, solo detrás de Megacable que tenía más quejas por base de usuarios. En el nuevo reporte de 'Soy Usuario' del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ahora Telmel ya es el primer lugar con un índice de 16 quejas por cada 100,000 líneas, el número más alto para cualquier servicio de todas las empresas.

Le siguen Megacable con 11.45 inconformidades por cada 100,000 usuarios en internet fijo y TotalPlay con 10.02 quejas por cada 100,000 usuarios, también en internet fijo.

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En números específicos, de junio a septiembre del 2021 Telmex recibió 1,531 quejas, Megacable 402 inconformidades y TotalPlay 248, todas quejas por servicio únicamente de internet fijo. Izzi por otra parte tiene más quejas que TotalPlay, pues acumula 309, pero dado que su base de usuarios es más grande, su índice de inconformidades por cada 100,000 es de 4.20.

El caso es interesante porque Izzi tenía un índice de 8.9 para inicios del 2021, de manera que lo ha recortado a menos de la mitad y así ha salido del top 3 de empresas de telecomunicaciones con más quejas por rubro.

Quejas en telefonía móvil

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