Los clientes del presente (y del futuro) no son los mismos que acudían a las empresas antes. Las largas filas en aparadores para hacer algún reclamo ya casi no existen. Las llamadas eternas con conmutadores que te mantenían 20 minutos en espera ahora están en peligro de extinción. Los clientes de ahora exigen, demandan y se comunican con las empresas de una forma directa y a través de los medios digitales que tienen a su alcance. Por esto, las empresas requieren atender esta demanda y diversificarse.
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