No hay duda del papel crucial que tendrán los chatbots durante el 2021, pues ahora son elementos vitales para empresas y marcas que buscan satisfacer las necesidades de sus clientes, desde la banca, inmobiliarias, compras por internet y hasta restaurantes.
Los chatbots o asistentes automatizados son una tendencia que solo irá ganando terreno en nuestro hábitos de compra a partir de 2021.
Durante el 2020, el 78% de las marcas decidieron implementar más herramientas de inteligencia artificial para buscar eficientar sus procesos en diversas áreas, pero el 80% se enfocó en ventas, de acuerdo con los datos del estudio “Can Virtual Experiences Replace Reality?”, de Oracle y al parecer esto no será una tendencia pasajera si no que seguirá en aumento por lo que resta de 2021.
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La consultora estadounidense Gartner espera que el 50% de las empresas destinen una mayor parte de sus recursos a crear chatbots, que a desarrollar apps u otro tipo de tecnología.
Pero ¿para qué sirve realmente un chatbot?
De acuerdo con CB Insights, un chatbot es una interfaz de texto o voz que permite a los usuarios ejecutar algunas acciones y recuperar información por medio del lenguaje.
Grosso modo, los puede haber de dos tipos: los sencillos, que seguro has usado a través de una línea de atención a cliente en donde a través de respuestas como “sí” o “no” accedes a tu saldo bancario o fechas límites …