Atlassian es uno de los gigantes del mundo del SaaS (Software as a Service), gracias a haber creado herramientas como Trello y Jira, fundamentales en el trabajo interno de miles de empresas de todo el mundo. El 4 abril, aproximadamente 400 de esas empresas dejaron de poder acceder a dichas herramientas, localizadas en la nube, una situación que pudo afectar hasta a 800.000 usuarios, empleados y colaboradores de dichas empresas.

El servicio no pudo restaurarse en su totalidad hasta este pasado sábado, 12 días más tarde, lo cuál ha generado polémica y una gran cantidad de titulares, y ha llegado a poner sobre la mesa el debate sobre el nivel de dependencia de las empresas respecto a servicios ajenos (es decir, que no controlan) que resultan críticas para llevar a cabo sus procesos internos.

Eso por no mencionar que herramientas de Atlassian como Jira y OpsGenie son un cuasi-monopolio en el mercado del seguimiento de errores y problemas (por encima del 80% del mismo).

Ya no es sólo que muchas empresas hayan dejado de poder contar con dicho servicio durante más de una semana, es que tuvieron problemas para poder notificar a Atlassian de que no tenían acceso a Jira porque, para hacer… necesitaban crear un ticket en Jira. Desde su ahora inaccesible subdominio de cliente.

¿Hola? ¿Hay alguien ahí?

Hubo incluso quienes, ante 'el silencio de radio' expresaron en comunidades como Reddit y HackerNews sus sospechas de que todo se debía a que Atlassian había preferido centrarse, pese al …