Por Cristian Aránguiz. La llegada de las grandes compañías mundiales de ventas online a la región ha colocado altísima la vara al comercio minorista de América Latina. Por eso, la consigna es transformarse y saber cómo combinar los mundos físico y digital, también conocido como phygital. De esto y más conversamos con Mario Vollbracht, Director Global de Mercados de Consumo en Oracle, uno de los mayores expertos globales en el tema.
-¿Qué papel juega la transparencia corporativa en el proceso de compra en línea? ¿Se ha perdido confianza tras el mal uso de los datos personales de los usuarios por parte de algunas compañías?
-Las empresas minoristas y de bienes de consumo se dan cuenta de que son algo más que los productos que fabrican y venden. Las empresas inteligentes y con visión de futuro no solo buscan crear valor para los accionistas, al generar mayores ingresos y mayores ganancias; se están concentrando en cómo crecer exitosamente mientras se enfocan en la responsabilidad corporativa, social y ambiental.
Hoy en día, los consumidores están mejor conectados y más conscientes que hace solo cinco años. Y entendemos la importancia de protegernos a nosotros mismos, a los demás y al planeta. A medida que el equilibrio de poder ha pasado de las corporaciones a los consumidores, los consumidores de hoy esperan un alto nivel de transparencia de las corporaciones.
-¿Pero qué pasa con la demanda de transparencia? ¿Quién asume esa responsabilidad en un proceso de compra online?
-Esta demanda de transparencia es particularmente importante cuando se trata de …