La competencia en servicios telecomunicaciones es severa y el resumen de quejas de 'Soy Usuario' del Instituto Federal de Telecomunicaciones siempre es bienvenido porque puede servir como termómetro al momento de decidir por cuál empresa contratar para telefonía móvil, fija o por servicios de internet doméstico o móvil.

El primer reporte 'Soy Usuario' del 2023 está listo y, si se trata solo de quejas por servicio de internet, hay dos empresas en el banquillo de los acusados: Megacable e Telmex.

El resumen no solamente contempla las quejas hechas por volumen total, sino que, en una de las cifras que más ilustran, compara las quejas con la base de usuarios de cada operador. Eso hace que sepamos cuántas quejas hay por cada 100,000 usuarios.

En proporción y por cada operador, los números de quejas por servicio de internet (ya sea móvil o doméstico) para los primeros meses del año, son las siguientes:

Megacable - 18.43
Telmex - 12.01
Totalplay - 8-58
Izzi - 5.56
Movistar - .10
Telcel - 0.05
AT&T - 0.04

Al banquillo de los acusados

Hay mucha información a tomar en cuenta para matizar. Megacable es en realidad la empresa con base de suscriptores más pequeña con 3.2 millones de usuarios. Eso hace que cada queja contribuya a subir rápidamente su índice de quejas proporcionales. Telmex está en el extremo opuesto porque su base de usuarios es de 9.6 millones de personas, pero las más de 1,100 quejas que …