En una escala de 0 a 100 puntos, la última encuesta del Instituto Federal de Telecomunicaciones ha mostrado que los niveles de satisfacción al usar los servicios de Telecomunicaciones en el país se encuentran al mismo nivel que en el resto del mundo.

En la Primera Encuesta 2017, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones; se ha revelado que el nivel de satisfacción de los servicios de telecomunicaciones a nivel internacional alcanza apenas los 68.8 y 75.4 puntos para los servicios de Internet fijo y telefonía móvil.

Los esfuerzos del IFT por crear un entorno estable y competitivo en materia de telecomunicaciones han propiciado que de manera gradual se vea un cambio en los servicios que reciben los mexicanos en sus servicios, esto a pesar que en México AT&T y Telmex siguen siendo los preveedores de telefonía móvil que concentran el 71% de todas las quejas del sector.

El nivel de satisfacción de por el Internet fijo es de 68.2 puntos, mientras que para la telefonía fija de 74.4 puntos

Esta encuesta mide la Calidad Percibida por los usuarios, Confianza o Lealtad por los proveedores del servicio, Valor por el Dinero y su Experiencia. Así los resultados obtenidos fueron que el nivel de satisfacción de los usuarios de telefonía fija en México fue de 75.9 puntos, mientras que el promedio mundial es de 77.1.

En contraste el servicio de Televisión de paga llegó a los 70.5 puntos, mientras que a nivel internacional es de 72.7 puntos.

Para este estudio se realizaron 36,464 …