Amazon confía tanto en sus usuarios que ha creado un sistema en el que las devoluciones son rápidas, sencillas y les favorecen a compradores por encima de sus vendedores, según el último reporte de The Wall Street Journal. El reportaje documenta cómo vendedores de Estados Unidos están siendo estafados masivamente por devoluciones de productos que, en vez de contener del artículo originalmente vendido, incluyen productos falsificados, usados o robados.

Los casos son de lo más variados: un comerciante que recibe un gel usado que no fue el enviado, una gorra Nike falsificada que tiene un sticker con el logo de la marca, un cortauñas devuelto que, en lugar de ser un cortauñas convencional como el originalmente ordenado, en realidad se trata de uno para perros.

Las cifras consultadas por The WSJ son explosivas: 13.7% de las devoluciones hechas en 2023 incluyeron productos falsos, de manera que las pérdidas de los vendedores han sido del orden de los 100,000 millones de dólares. Entre más caros sean los productos ofertados, más riesgosas son las devoluciones.

Amazon ha asegurado al medio que existe cero tolerancia contra las devoluciones fraudulentas. Un portavoz dijo que la empresa invierte en métodos para detectar y prevenir el fraude.

Las devoluciones, el centro de la controversia

La presencia de productos fraudulentos se ha convertido no solamente en un problema inmediato para el vendedor, que debe encontrar la manera de argumentar que ese en realidad no es el artículo originalmente enviado, …