*Por Ernesto José Erdmann, gerente general ZeroQ
Si hace un año nos hubiesen dicho que en 2020 estaríamos atravesando por una pandemia mundial, que nos obligaría a reestructurar completamente nuestras conductas y el funcionamiento de nuestra sociedad no lo habríamos creído. Pero así fue, y de un día a otro, nos encontramos esbozando aceleradamente los bosquejos de las ciudades del futuro. Si bien no sabemos realmente cómo será el mundo después de esta crisis ni la velocidad con la que se adoptarán los cambios, sí podemos tener certeza de que muchos procesos se automatizarán y la brecha de digitalización se acortará en años.
Hoy muchas conductas de nuestra vida anterior nos parecen incomprensibles, otras hasta irrisorias, por ejemplo el tiempo que pasábamos en una fila o esperando nuestro turno de atención en una oficina. Hasta hace poco podíamos perder cerca de 30 minutos en hacer un trámite simple, como ir al banco.
La lógica nos dice que debiésemos llegar justo antes de ser atendidos y no perder más que un par de minutos esperando en el lugar. Esto hoy es posible gracias a un software de gestión de filas que permite virtualizar las esperas para devolverle tiempo valioso a las personas. Porque nada de sentido tiene esperar físicamente en un lugar a ser atendido ya sea en un banco, notaría, isapre, si podemos estar en donde queramos corroborando el avance a través del celular.
La tecnología nos retribuye con algo invaluable que es el uso del tiempo. Si vamos más allá, las …