*Por Francisco Rojas, Líder de Applied Intelligence de Accenture Chile
Más que nunca, la capacidad de competir de las empresas depende del valor que pueden agregar a su cliente, para obtener su lealtad. Para desbloquear este valor, se necesita entender el negocio a partir de los datos, en definitiva, entender el comportamiento de sus clientes y cómo se vinculan éstos con su oferta de valor, para así poder robustecer el vínculo a partir de acciones de relacionamiento asertivas y en tiempo real. Desde este punto de vista, la analítica, inteligencia artificial y la automatización son palancas clave para construir activos que ayuden a construir ese vínculo y, por consiguiente, capturar las oportunidades que muestran con alta frecuencia, los mercados competitivos.
Hoy hay dos tipos de negocios: los nativos digitales y los que se transforman. Para empresas como Amazon, Uber y Spotify, el mundo digital es su base de operaciones. Todo su ADN es digital. Competir en un mundo online es natural para ellos. Pero para las empresas sin estos comienzos digitales, la historia puede ser muy diferente. Después de todo, la transformación digital no es fácil y hay diversas opiniones y enfoques sobre ella. En ese aspecto, la transformación cognitiva es clave para avanzar.
Si bien las empresas actuales pueden tener a su disposición una deslumbrante gama de soluciones y recursos, también se enfrentan a una impresionante diversidad de desafíos. Las expectativas de los consumidores se han vuelto líquidas, lo que significa que ahora tienen que competir a nivel de experiencia o …