La inteligencia artificial sigue implementándose cada vez más en diversos aspectos de la vida cotidiana. Por ejemplo, la IA ya se utiliza en las tiendas Oxxo para conocer mejor a los usuarios, personalizar su experiencia y, evidentemente, aumentar sus ventas en México.

De acuerdo con El Economista, que entrevistó a Patricia Vidaurri, gerente de Lealtad y CRM dentro de Estrategia del Consumidor de la compañía, durante el Dreamforce 2024, donde se reveló que Oxxo ya emplea esta tecnología, provista por la empresa Salesforce con la intención de optimizar su estrategia de fidelización.

Las aplicaciones de la IA en Oxxo

Según Vidaurri, todo comenzó cuando se lanzó el programa de lealtad de Oxxo, que le permitió a la compañía recopilar datos sobre los hábitos de los clientes, lo que facilitó el conocimiento de tendencias y patrones de compra para generar lo que llaman "viajes personalizados", para interactuar con los clientes a través de canales tradicionales como correos electrónicos o notificaciones push.

Para Oxxo, uno de los puntos más importantes es la conversión de ventas en tiendas físicas a partir de recomendaciones personalizadas. Actualmente, ya está en proceso de pruebas a través de un sistema en 2,000 tiendas, con el objetivo de expandirlo a nivel nacional para finales de 2024.

La IA no se utiliza solamente para los procesos de venta, sino también para predecir el comportamiento de los clientes, identificar patrones de compra, abandonos o incluso sugerir productos específicos basados en su historial …