¿Qué es lo que hace que un cliente se quede con una compañía de telefonía móvil? ¿Es la atención al cliente, el precio, la cobertura, los servicios adicionales? Seguramente, todos estos factores influyen en la decisión, pero hay uno que suele ser determinante: tenerle satisfecho. Y es que, en eso consiste la fidelización, en ese […]
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