Un tema que ha sido sin duda uno de los concepto centrales de este año es la inteligencia artificial. Y si bien esta tecnología muchas veces nos hace pensar en la ciencia ficción, hoy en día es usada en un sinnúmero de empresas y servicios, de los cuales ni nos percatamos.
Esto es lo que buscan tecnologías como el "customer intelligence", un sistema que no sólo quiere entender qué es lo que hizo o hará el cliente de un servicio, sino que directamente predecir cuáles serán sus movimientos, gustos o incluso necesidades.
Para ahondar en esta temática conversamos con Wilson Raj, Director global de Customer Intelligence en SAS, durante el pasado SAS Foro Chile 2017.

- ¿En qué consiste el concepto “customer intelligence” y cuál es el uso que le pueden dar las empresas en la actualidad?
El centro del “costumer intelligence” es algo que creo que es muy preciso y poderoso para las empresas en la actualidad, sin importar la marca o el tipo de compañía que sean, porque es consiste en una nueva manera de ver al cliente, pero con una visión inteligente.
Hoy en día los equipos de marketing están viviendo una serie de cambios. Antes su forma de comunicación solía ser en una vía, por pocos canales y a una baja cantidad de segmentos del público, pero ahora pueden comunicarse con prácticamente cualquier persona, por varios canales, incluyendo aquellos visuales y digitales. Por otro lado, hoy no hablan en una sola dirección sino que dependen de la retroalimentación del …