¿Qué son las declinaciones en ecommerce?

Ivett Sanchez
Wed, 07/26/2023 - 09:42

¿Qué son las declinaciones en ecommerce?

Por Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale

Una declinación bancaria sucede cuando un ecommerce se conecta con los procesadores de pago y estos no aprueban la venta, debido a alguna irregularidad con el método de pago, ya sea una tarjeta de débito, crédito o medio digital.

La mayoría de las veces se trata de medios de pago que no tienen fondos, o tarjetas que fueron robadas…. sin embargo a veces se trata de tarjetas con comportamientos atípicos, digamos que alguien está de viaje y trata de comprar algo que no había comprado antes y es este caso en el que sucede la declinación de un cliente legítimo.

En el argot del ecommerce, a las declinaciones de clientes legítimos también se les llaman "falsos positivos".

Impacto de las declinaciones

De acuerdo a nuestros análisis, a nivel mundial el 58% de las transacciones denegadas son compras legítimas. Cabe mencionar que en América Latina estamos en niveles más altos que este promedio.

Muchos ecommerce creen que el fraude es el mayor riesgo para sus ingresos, sin embargo, estimaciones internacionales de nuestra empresa han encontrado que las declinaciones pueden costarles hasta 13 veces más, esto es por concepto de ventas pérdidas.

Un nivel alto de declinaciones es una triple amenaza para el ecommerce ya que no solo reduce los ingresos, sino que también arruina …