Renfe, la operadora pública de transporte de trenes, acaba de anunciar una significativa modificación en su política de compensación por retrasos. Así, a partir del 1 de julio, la compañía devolverá el importe íntegro del billete únicamente en casos de retrasos que superen los 90 minutos... cuando hasta ahora ofrecía el reembolso total por demoras de tan sólo 30 minutos.

El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado esta actualización con el objetivo declarado de igualarse a los estándares de otros operadores de alta velocidad en el mercado, como Ouigo e Iryo.

Según fuentes de la empresa, la decisión busca "adaptarse a la nueva realidad del mercado ferroviario" y a las necesidades de los viajeros, quienes demandan servicios más competitivos.

Las nuevas condiciones de compensación

Es importante destacar que los billetes comprados antes del 1 de julio seguirán sujetos a las condiciones actuales, es decir, 50% de compensación por demoras de 15 minutos y 100% por retrasos de 30 minutos. Para los comprados a partir de ese momento, la nueva política de compensación de Renfe introduce tres sistemas diferentes para reembolsar a los pasajeros:

I. Reembolso en metálico / Tarjeta bancaria

Para retrasos de más de 60 minutos, los pasajeros recibirán el 50% del importe del billete.
Para retrasos superiores a 90 minutos, se devolverá el 100% del importe del billete.

En Genbeta

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