Observando las tendencias tecnológicas de los últimos años, un concepto que resalta a primera vista es el de la transformación digital (TD). Presente en notas de prensa, informes de agencias y consultoras, eventos temáticos, congresos internacionales y hasta comodín del marketing empresarial, se trata de un proceso bastante complejo y amplio que es difícil de encasillar en pocas palabras.
DE QUÉ HABLAMOS
Sergio Morales, gerente general de Adexus, compañía especialista en servicios digitales de origen chileno, explica que “la digitalización es un proceso, más que un objetivo en sí, y necesita de actitudes dispuestas al cambio y la adaptación constante (...), requiere del compromiso ejecutivo, que atraviesa y compromete a todos los niveles de la organización”.
A su vez, Ignacio Perrone, Research Manager de Transformación Digital para Latinoamérica de Frost & Sullivan comenta que la TD se refiere al “impacto de nuevos modelos de negocio, que se combinan con tecnologías disruptivas, que luego impactan a todas las líneas de negocio de las empresas, para a su turno impactar en cada industria vertical y por último llegar a cada geografía”. Es entendido desde la agencia como un caleidoscopio donde convergen diversos elementos relativos a los pilares antes citados por el experto.

En esa misma línea, Morales dice; “El proceso de transformación digital en la empresa debe considerar el impacto en distintos ámbitos como son el modelo de negocio, la experiencia usuaria, el modelo comercial, la arquitectura tecnológica y la cultura organizacional”. Y agrega, “por otro lado, si bien hay muchas tecnologías involucradas (Big Data, …