Para la mayoría de nosotros, la calidad de nuestra conexión a Internet es un aspecto crucial en nuestra vida diaria, y cuando el servicio no cumple con nuestras expectativas, una de las primeras reacciones suele ser culpar al router y exigir a la compañía que lo reemplace.

Sin embargo, ¿es esto siempre posible? ¿Bajo qué circunstancias podemos reclamar el cambio de este dispositivo sin coste adicional?

Cuándo SÍ puedes exigir un cambio de router

1. Router defectuoso o dañado

Si tu router se ha dañado o ha dejado de funcionar correctamente, puedes exigir a tu proveedor que te envíe uno nuevo. Normalmente, enviarán primero a un técnico de la compañía a verificar el estado del router y a determinar si es necesario reemplazarlo, pero en otros casos puede que sencillamente te envíen el nuevo dispositivo para que lo instales tú mismo.

Normalmente, las compañías no te cobrarán por este cambio, a menos que se demuestre que el daño fue causado por un mal uso del dispositivo.

2. Incompatibilidad con la velocidad contratada

Una de las situaciones más comunes en las que puedes solicitar un cambio de router es cuando éste no es compatible con la velocidad de Internet que has contratado. Por ejemplo, si has contratado una velocidad de 1 Gbps, pero tu router sólo admite hasta 500 Mbps, es obvio que no podrás disfrutar plenamente del servicio que estás pagando. En este caso, la operadora debería proporcionarte un nuevo dispositivo que sea compatible con la velocidad contratada sin …